воскресенье, 06 октября 2024
,
USD/KZT: 425.67 EUR/KZT: 496.42 RUR/KZT: 5.81
Подведены итоги рекламно-медийной конференции AdTribune-2022 Қаңтар оқиғасында қаза тапқан 4 жасар қызға арналған мурал пайда болды В Казахстане планируется ввести принудительный труд в качестве наказания за административные правонарушения Референдум - проверка общества на гражданскую зрелость - Токаев Екінші Республиканың негізін қалаймыз – Тоқаев Генпрокуратура обратилась к казахстанцам в преддверие референдума Бәрпібаевтың жеке ұшағына қатысты тексеріс басталды Маңғыстауда әкім орынбасары екінші рет қызметінен шеттетілді Тенге остается во власти эмоций Ресей өкілі Ердоғанның әскери операциясына қарсы екенін айтты Обновление парка сельхозтехники обсудили фермеры и машиностроители Казахстана Цены на сахар за год выросли на 61% Научно-производственный комплекс «Фитохимия» вернут в госсобственность Сколько налогов уплачено в бюджет с начала года? Новым гендиректором «Казахавтодора» стал экс-председатель комитета транспорта МИИР РК Американский генерал заявил об угрозе для США со стороны России Меркель впервые публично осудила Россию и поддержала Украину Байден призвал ужесточить контроль за оборотом оружия в США Супругу Мамая задержали после вывешивания баннера в поддержку политика в Алматы Казахстан и Южная Корея обсудили стратегическое партнерство Персональный охранник за 850 тыс тенге: Депутат прокомментировал скандальное объявление Россия и ОПЕК решили увеличить план добычи нефти Рау: Алдағы референдум – саяси ерік-жігердің айрықша белгісі Нью-Делиде Абай мүсіні орнатылды «Свобода 55»: иммерсивный аудиоспектакль про выбор, свободу и январские события

«Кселл» поделился лучшими практиками по обслуживанию клиентов на Profit Call Center Day

Первая казахстанская конференция PROFIT Call Center Day, проходящая 24 июня в Алматы,собрала на своей площадке владельцев, управляющих менеджеров, руководителей компаний и организаций, для которых колл-центр является одним из главных каналов общения с клиентами. Участники мероприятия обсуждают вопросы, как вывести на новый уровень взаимодействие с клиентами, и как внедрить инновации в работе колл-центров. Лучшими практиками в обслуживании клиентов с участниками конференции поделился мобильный оператор «Кселл».

В своих выступлениях на конференции представители крупнейшего в Казахстане мобильного оператора сделали фокус на переформатировании колл-центра из стандартного канала обслуживания клиентов в эффективный канал продаж с сохранением высокого уровня сервиса. Эксперты «Кселл» считают, что комплексный подход, состоящий из соблюдения четких стандартов отрасли, глубокой аналитики с применением HiTech инноваций и специализированных IT-решений, способно конвертировать операционные расходы колл-центров (найм и обучение персонала, достижение показателей) в достаточно стабильные доходы.

Одним из таких решений является «умный» IVR. Это робот-навигатор, который работает на искусственном интеллекте. Всего несколько лет назад аутентификция по голосу и распознавание речи в поисках ключевых слов были словами из далекого будущего. Сегодня компания «Кселл» запускает эти решения, и первые роботы с именами Жанна и Камилла совсем скоро «заговорят» с абонентами компании, предоставляя им информацию по продуктам и услугам. Такой робот в состоянии построить простой диалог в рамках базы знаний, распознавать и синтезировать человеческую речь, обрабатывая типовые запросы, на которые предполагаются стандартные ответы в большинстве случаев обращений абонентов. Это позволяет разгрузить колл-центр за счет его полной или частичной автоматизации и направить человеческие ресурсы на решение проблемных кейсов и прямые продажи продуктов и услуг компании.

Также в рамках конференции сотрудники «Кселл» поделились своим успешным опытом в области обслуживания клиентов в социальных сетях, где компания оказывает сервисную поддержку с 2011 года, совершенствуя и улучшая ключевые показатели из года в год. В апреле этого года «Кселл» был признан лучшим в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов в социальных сетях» на конкурсе «Хрустальная гарнитура»*.

Специалисты компании отмечают, что при применении социальных сетей в качестве одного из ключевых каналов колл–центра важно встраивание отношений с клиентом и его удержание одновременно через цифровое (реклама, посты) и персональное живое общение с ним. В «Кселл» работа контакт-центра в социальных сетях, направленная на поддержку «интернет настроения» абонентов, включена общую стратегию управления клиентским опытом. Активное использование социальных сетей помогает компании изменить свою модель взаимодействия с клиентами, делая ее более персонализированной.

* Хрустальная гарнитура® — это программа номинирования лучших практик в области обслуживания клиентов Сообщества профессионалов CallCenterGuru, индустрии контактных центров и дистанционного обслуживания клиентов, которая существует с 2005 года и объединяет более 9.000 бизнес-лидеров и специалистов из более 1000 контактных центров России, Украины, Казахстана и других стран региона. В ноябре 2015 года «Кселл» стал первым мобильным оператором в Казахстане, который получил статус сервисного контакт-центра международного стандарта, пройдя независимую профессиональную сертификацию бизнес-процессов обслуживания клиентов и аудита персонала в Международном Институте Сертификации Контактных Центров.

 

Оставить комментарий

Smart

Страницы:1 2 3 4 5 6 ... 33